Diese AGB gelten für Verträge über Leistungen von artemicare gegenüber Verbraucher:innen und Unternehmer:innen in Österreich, soweit im individuellen Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in einer besonderen Leistungsvereinbarung nichts Abweichendes geregelt ist. Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere des KSchG und FAGG – bleiben unberührt.

Vertragspartner ist grundsätzlich artemicare – ein Unternehmen der ARTEMI e.U., soweit im jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich ein anderer Leistungsträger oder Vermittlungs-/Kooperationspartner genannt wird. Bei Leistungen mit externen Partnern oder selbstständigen Personen wird die jeweilige Vertragsrolle transparent im Angebot, Auftrag oder Leistungsblatt ausgewiesen.

Website, Leistungsbeschreibungen, Preisbeispiele und Kostenrechner stellen grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Ein Vertrag kommt zustande, wenn ein individuelles Angebot angenommen, eine Auftragsbestätigung erteilt oder eine Leistung nach eindeutiger beiderseitiger Vereinbarung begonnen wird. Elektronische Bestätigungen und digitale Freigaben können hierfür verwendet werden, soweit rechtlich zulässig.

Art, Umfang, Einsatzort, Zeitraum, Rhythmus und konkrete Aufgaben ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, Auftrag, Paket, Leistungsblatt oder der dokumentierten Abstimmung. artemicare erbringt und organisiert insbesondere alltagsnahe, nicht-medizinische Unterstützung. Leistungen außerhalb des vereinbarten Umfangs bedürfen einer zusätzlichen Abstimmung.

artemicare ist kein Ersatz für Rettungsdienst, ärztliche Behandlung, Hauskrankenpflege oder andere medizinische Fachversorgung. Medizinische Diagnosen, Therapieentscheidungen und pflegerische Fachhandlungen sind nicht Bestandteil allgemeiner Haushaltshilfe oder Alltagsbegleitung. Bei akuten gesundheitlichen Notfällen ist unverzüglich der Rettungsdienst bzw. die zuständige medizinische Stelle zu verständigen.

Bei 24-Stunden-Betreuung kann artemicare – abhängig vom Modell – organisatorische, koordinierende, beratende oder vertraglich vereinbarte Leistungen übernehmen. Ob Betreuungspersonen selbstständig, unselbstständig, über einen Kooperationspartner oder in einer anderen rechtlich zulässigen Struktur tätig werden, ergibt sich aus den konkreten Vertragsunterlagen. Förderungen, Pflegegeld und behördliche Bewilligungen werden nicht von artemicare garantiert.

Kund:innen stellen die für eine sichere und ordnungsgemäße Leistungserbringung erforderlichen Informationen rechtzeitig bereit. Dazu gehören insbesondere zutreffende Kontaktdaten, Zugangsmöglichkeiten, bekannte Sicherheitsrisiken, relevante Haustiere, vereinbarte Hilfsmittel und – soweit für die konkrete Leistung erforderlich – Hinweise auf besondere Unterstützungsbedürfnisse. Änderungen, die den Einsatz wesentlich beeinflussen, sind zeitnah mitzuteilen.

Vereinbarte Einsatzzeiten sollen von beiden Seiten eingehalten werden. Muss ein Termin verschoben oder abgesagt werden, ist die andere Seite möglichst frühzeitig zu informieren. Konkrete Storno- oder Ausfallregelungen können im Angebot bzw. Auftrag festgelegt werden. Ohne besondere Vereinbarung werden nur solche Kosten verlangt, die gesetzlich zulässig, vereinbart oder tatsächlich und nachvollziehbar angefallen sind. Gesetzliche Rücktritts- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.

Bei Krankheit, Ausfall oder organisatorischer Notwendigkeit kann artemicare – soweit mit dem Vertragsmodell vereinbar – eine geeignete Ersatzperson anbieten. Ein Anspruch auf eine bestimmte Person besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde. Bei sensiblen Betreuungssituationen werden Eignung, Verfügbarkeit und erforderliche Informationen möglichst geordnet übergeben.

Werden Schlüssel, Zugangscodes oder andere Gegenstände übergeben, dürfen sie nur für den vereinbarten Zweck verwendet und müssen angemessen gesichert werden. Umfang, Übergabe und Rückgabe können dokumentiert werden. Verlust oder erkennbare Sicherheitsrisiken sind unverzüglich mitzuteilen.

Es gelten die im individuellen Angebot, in der Auftragsbestätigung oder auf einer ausdrücklich einbezogenen aktuellen Preisliste vereinbarten Preise. Bei Verbraucher:innen verstehen sich veröffentlichte Endpreise – soweit nicht anders eindeutig ausgewiesen – inklusive gesetzlich anfallender Umsatzsteuer. Fahrtkosten, Zuschläge, Material, Eintritts-, Reise- oder Fremdkosten werden nur berechnet, wenn sie vereinbart oder aus dem konkreten Auftrag erkennbar erforderlich sind.

Bei Paketen gilt der jeweils beschriebene Leistungsumfang. Nicht verbrauchte Stunden, Übertragbarkeit, Zusatzstunden und Laufzeit richten sich nach der Paketbeschreibung bzw. Auftragsbestätigung. Ein Paket berechtigt nicht automatisch zu Leistungen außerhalb seiner beschriebenen Leistungsgrenzen.

Rechnungen können elektronisch bereitgestellt oder per E-Mail bzw. Kundenportal übermittelt werden. Soweit nichts anderes vereinbart ist, ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungsdatum bzw. dem auf der Rechnung ausgewiesenen Fälligkeitsdatum zu bezahlen. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen. Mahn- oder Inkassokosten werden nur im gesetzlich zulässigen und angemessenen Umfang verrechnet.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Beanstandungen sollen möglichst zeitnah und konkret gemeldet werden, damit Sachverhalt und Leistung nachvollzogen und – soweit möglich – korrigiert werden können. Eine verspätete Meldung lässt zwingende Verbraucherrechte unberührt.

Die Haftung richtet sich nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen. Haftung für Personenschäden sowie sonstige gesetzlich nicht beschränkbare Haftung wird durch diese AGB nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt. Gegenüber Unternehmer:innen können gesetzlich zulässige Haftungsbeschränkungen im individuellen Vertrag vereinbart werden. Für Schäden, die ausschließlich auf unrichtigen, unvollständigen oder verschwiegenen wesentlichen Angaben der Kund:innen beruhen, gelten die allgemeinen gesetzlichen Mitwirkungs- und Schadensteilungsregeln.

Kann eine Leistung aufgrund höherer Gewalt, behördlicher Maßnahmen, außergewöhnlicher Verkehrs- oder Witterungsverhältnisse, kurzfristiger Erkrankung, technischer Störungen oder anderer nicht zumutbar beherrschbarer Umstände nicht wie geplant erbracht werden, bemühen wir uns um eine angemessene Ersatz- oder Nachholregelung. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Verbraucher:innen können bei einem außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossenen Dienstleistungsvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht nach dem FAGG haben. Die konkrete Frist, Ausübung und allfällige Ausnahmen richten sich nach dem Gesetz und den vorvertraglich bereitgestellten Informationen. Soll eine Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch bereits während der Rücktrittsfrist beginnen, kann bei einem wirksamen Rücktritt ein anteiliges Entgelt für bereits erbrachte Leistungen anfallen. Das Rücktrittsrecht erlischt bei Dienstleistungen nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen, insbesondere nach vollständiger Leistungserbringung und den erforderlichen ausdrücklichen Erklärungen.

Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet. Mitarbeiter:innen und eingebundene Personen werden im erforderlichen Umfang zu Vertraulichkeit und Datenschutz verpflichtet. Gesundheits- oder Betreuungsinformationen werden nur verarbeitet, soweit dies zulässig und für den konkreten Zweck erforderlich ist.

Einmalige Leistungen enden mit Erfüllung des vereinbarten Auftrags. Laufende Leistungen oder Pakete gelten für die individuell vereinbarte Dauer und können nach den vereinbarten Fristen beendet werden. Das Recht zur außerordentlichen Beendigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Bei Beschwerden bitten wir um direkte Kontaktaufnahme unter info@artemicare.at, damit eine sachliche Klärung versucht werden kann. Gesetzliche Möglichkeiten der Rechtsdurchsetzung und zuständige Schlichtungs- oder Behördenstellen bleiben unberührt.

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss solcher Kollisionsnormen, die auf ein anderes Recht verweisen, soweit diese Rechtswahl gegenüber Verbraucher:innen zulässig ist. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts bleiben unberührt. Für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Gegenüber Unternehmer:innen kann – soweit zulässig – der Gerichtsstand am Unternehmenssitz vereinbart werden. Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht; an die Stelle einer unwirksamen Klausel tritt die gesetzliche Regelung.

Stand: 30.08.2026